Возврат средств

Если оплата прошла, но файл договора не был сформирован по технической причине на стороне сервиса, услуга не оказана. Уплаченная сумма возвращается полностью.

Отдельного обращения для этого лучше не ждать: напишите нам, и мы проверим по идентификатору платежа, что произошло.

Пока договор не сформирован, заказчик вправе отказаться от услуги и получить уплаченную сумму полностью.

Момент оказания услуги определён в пункте 8 оферты: договор сформирован и доступен для скачивания.

Пользователь отвечает за достоверность и полноту предоставленных им данных. Ошибки, допущенные пользователем при вводе или проверке данных, сами по себе не свидетельствуют о ненадлежащем оказании услуги.

При необходимости повторного формирования договора на основании исправленных исходных данных условия повторного заказа определяются отдельно.

Если значение было искажено сервисом уже ПОСЛЕ подтверждения — это недостаток услуги, и он разбирается по пункту 4.

Если в готовом файле обнаружились недостатки, возникшие по вине сервиса — данные не совпадают с подтверждёнными, файл повреждён и не открывается, документ собран неверно, — заказчик вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков либо возврата уплаченной суммы.

Скачивание файла само по себе не лишает этого права. Каждое обращение рассматривается по существу.

Если договор сформирован в соответствии с подтверждёнными данными и без недостатков, услуга считается оказанной надлежащим образом.

Это не означает автоматического отказа в возврате. Скачивание файла не прекращает право заказчика заявить о ненадлежащем качестве услуги: каждое такое требование рассматривается по существу в порядке, установленном законодательством о защите прав потребителей.

Напишите нам, если считаете, что ситуация не сводится к перечисленным выше случаям.

Направьте обращение на kalyakinviktor1994@mail.ru и укажите:

• дату и приблизительное время оплаты;
• что произошло: договор не сформировался, файл не открывается, данные не совпадают с подтверждёнными;
• способ оплаты, которым платили.

Содержимое документов и персональные данные присылать не нужно — для разбора они не требуются.

Требование о возврате рассматривается в срок до десяти дней со дня его получения — срок установлен статьёй 22 Закона «О защите прав потребителей».

Возврат проводит исполнитель через платёжный сервис, которым была совершена оплата, на те же реквизиты. Кнопки самостоятельного возврата на сайте нет: возврат выполняется по обращению заказчика, а не нажатием. Срок зачисления зависит от банка и платёжного сервиса и от исполнителя не зависит.